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买东西时商家赠送的“港澳游贵宾券”
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买东西时商家赠送的“港澳游贵宾券”

  懂点旅游的人都知道,买东西时商家赠送的“港澳游贵宾券”,往往就是个“坑”。旅游业内人士介绍,名目繁多的港澳旅游券主要针对广东省以外的游客,实质是“零负团费”、“强迫购物”换了个马甲。经过前段时间的治理,这种“零负团费”港澳游有所收敛,但近期又变换出更加隐蔽的欺骗方式,比如谎称获得了赞助商支持,兜售五天四夜或四天三夜港澳游贵宾券,团费最便宜的十几元,最贵的也只要300多元。试图利用超低的价格诱惑消费者,再通过巧立名目的收费项目和强制购物,来补贴团费。近日,郑州市旅游局质监所就查处了一个销售“四天三夜港澳游贵宾券”、涉嫌以不合理低价招徕游客的窝点。

  今年4月,广州某国际旅行社有限公司郑州办事处找到郑州市一家公司,洽谈合作印制港澳游贵宾券,谈妥贵宾券单张费用20元。付过印刷费用后,郑州这家公司的负责人看到央视关于港澳游旅游券存在欺诈行为的报道,担心自己受骗,欲向广州某国际旅行社有限公司郑州办事处追回已付的印刷费用,但对方迟迟不予退还。郑州这家公司遂向郑州市旅游局质监所进行了举报。

  接到举报后,郑州市旅游执法人员对该办事处位于未来路一小区内的经营场所进行了突击检查。广州某国际旅行社有限公司郑州办事处负责人称,他主要负责郑州市场四天三夜港澳游贵宾券的销售,“游客拿到贵宾券后,拨打我们在广州的旅行社报名电话,客服人员将告知游客自行抵达广州集合。游客缴纳每人360元的团费后,旅行社统一组织游客赴香港澳门旅游。”

  记者在部分已经印制好的旅游券上看到,此券封面印有“港澳4天3夜双人游贵宾券”,为更好地吸引客源,旅游券还印上主办单位为中国某合作发展促进会、承办单位为广州某国际旅游有限公司以及赞助商某有限公司。“赞助商赞助每人1980元旅游费用,包含景点门票、交通费用、住宿费以及旅游签注口岸服务费。”旅游券的备注中还注明“港澳游年龄不在25~60周岁之间的价格另议,以上行程无强迫购物”。旅游券上印有全国统一咨询电话、网址、服务监督电话、报名热线和单位总部地址。为使港澳游贵宾券更加有说服力,插入了大篇幅的赞助商广告。

  “对不了解旅游行情的市民来说,这种旅游券有很大的吸引力,也更具有欺骗性。”旅游执法人员介绍,由于港澳游贵宾券一般不是由旅游机构发售,因此监管起来有一定难度,旅途中和购物时出现问题,维权也非常困难。

  记者拨通了这个“四天三夜港澳游贵宾券”上提供的全国统一咨询服务电话,询问这么便宜的价格是否为强迫购物团。客服人员回复:“我们是正规旅行社,全程无强迫购物,费用绝大部分由赞助商提供,可以签订协议。”再问能否告知旅行社经营许可证号和赞助商的具体信息,以便消费者在官网上核实真伪。对方答:“我们旅行社有正规的网站,许可证号不便于告知。赞助是由港澳商家提供,赞助商信息不便透露。”那么,港澳游的游客年龄如果不在25~60周岁,价格为何还要另议?对方解释:“如果不在这个年龄段的客人较多,可以给你们申请98元3天2夜双人游,另加128元升级为4天3夜双人游更优惠。”

  通过进一步核实,“四天三夜港澳游贵宾券”上标榜的主办单位中国某合作发展促进会不存在,赞助商某有限公司的信息与电话咨询内容不符。另外,旅行社许可证号不便于查询更是一种托词。根据《旅行社条例实施细则》第二十六条:“旅行社及其分社、服务网点,应当将《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》,与营业执照一起,悬挂在经营场所的显要位置。”《中华人民共和国旅游法》第四十八条:“通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可,并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。”而经营“四天三夜港澳游贵宾券”的广州某国际旅行社,网站上没有标明业务经营许可证信息。

  关于“年龄不在25~60周岁之间的价格另议”,不符合相关法律规定。《旅行社条例实施细则》第三十三条第二款和《旅行社服务质量赔偿标准》第六条规定:“在同一旅游行程中,旅行社提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的,旅行社应返还增收的费用。同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异提出与其他旅游者不同的合同事项。”

  一名曾经上当的网友在微博中吐槽:“港澳4天3夜双人游贵宾券欺骗消费者,这种优惠券目前在社会上散播开了。此券还限制年龄25~60岁,所以一般参团的都是中年人,如果这次不是亲身经历,很难相信旅行团是如此卑劣,太让人失望了!”

  “导游在车上就直接说,羊毛出在羊身上,下一个要去的商家大力投资,让你低价过来港澳游,所以必须捧场。”曾经跟着“购物团”港澳游的市民袁女士说,香港的导游从上车开始一直赞美司机,原来,在快离开香港的时候,会让你在车上买纪念品,说是司机的任务,要大家有人情味一点。

  “旅行社会带你去一些强制消费的地方,珠宝城、手表店、数码店、金饰店等,名字都没听说过,大都是关起门来购物。不买东西会被导游讽刺挖苦,导游会表扬购物最多的游客,像我们这种不肯出钱买东西的就被她鄙视了,说什么花不起钱还出来旅游。”一名游客想起自己的港澳游,仍心有余悸。

  省会一家经营出境游的旅游企业负责人介绍,这类港澳游旅游券存在多年,是零负团费的变异,靠带游客购物赚钱。这名旅游业内人士分析,在香港游览一天,吃住行游的成本基本要四五百元,旅行社除了成本还要利润,成本和利润从哪里来?只有押在购物上。港澳游贵宾券存在年龄限制,就是因为小孩和老人的消费能力、消费欲望都比较低,照顾起来也更麻烦。旅游业内人士提醒:“天上不会掉馅饼。凡是港澳游报价不足往返路费的,或者相差不多的,都不要报名参加,否则是自寻烦恼。”

  广州某国际旅行社有限公司郑州办事处与郑州市一企业合作印制港澳游贵宾券,此类行为涉嫌以不合理的低价招徕游客,使游客可能陷入强制消费陷阱。目前该窝点已被依法取缔。

  外出旅游前,应选择具有相应资质的旅行社,所谓“旅行社办事处”等机构不具备经营旅行社业务的资质。参团报名时,应将服务质量、产品品质和旅游报价进行综合考量,切忌将旅游价格作为决定是否随团出游的唯一依据。出游前,一定要与旅行社签订规范的旅游合同,对行程路线、旅游价格、食宿、交通标准以及违约责任等进行明确约定。警惕以“旅游贵宾券”、“超低旅游价”等为诱饵的欺诈行为。低价格无疑会带来低品质,其背后很可能就是旅游行程中无法逃脱的购物安排和自费项目。旅游过程中,如果旅游者遇到导游误导、欺骗、胁迫参加购物、自费等情况,应妥善保管好各种证据,可向当地警方报案或在完成行程后向旅游质监执法部门投诉。

  

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